Ámbito
Estas condiciones regulan la compra de productos a través de esta web, cuyo titular es QUESAR. Al realizar un pedido, el cliente declara haberlas leído y aceptado.
Productos y precios
Los productos se elaboran de forma artesanal y por encargo, por lo que pueden presentar ligeras diferencias de aspecto respecto a las fotografías. Los precios incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío, si los hay, se indican antes de confirmar el pedido.
Pedidos
- Pide con al menos 48 h de antelación.
- El pedido se considera confirmado cuando recibes el email de confirmación.
- Puedes modificar o cancelar el pedido, con reembolso completo, hasta 48 horas antes de la fecha de entrega escribiéndonos a quesarchessecakes@gmail.com. A partir de ese momento la tarta ya está en elaboración y el pedido no se puede cancelar ni reembolsar.
Entrega
Las entregas las realiza QUESAR con su propio vehículo en valencia ciudad y alrededores, en la fecha elegida y dentro de la franja de reparto. Es necesario que haya alguien en la dirección indicada para recibir el pedido.
Te avisaremos por teléfono o WhatsApp cuando salgamos hacia tu dirección. Si al llegar no hay nadie, esperaremos 10 minutos e intentaremos contactar contigo. Si no es posible entregar el pedido, podrás elegir entre reprogramar la entrega para otro día disponible, con un nuevo coste de envío, o recogerlo en el punto que acordemos contigo. Al tratarse de un producto perecedero, si la entrega no se reprograma en las 24 horas siguientes, el pedido se dará por perdido y no se reembolsará.
Pago
El pago se realiza online mediante los medios disponibles en el momento de la compra (tarjeta, Apple Pay o Google Pay). Los pagos se procesan a través de una pasarela segura; QUESAR no almacena los datos de tu tarjeta.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no es aplicable a productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni a productos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor, como es el caso de nuestras tartas.
Incidencias y reclamaciones
Si tu pedido llega dañado o no es correcto, escríbenos a quesarchessecakes@gmail.com en las 24 horas siguientes a la entrega, con una foto del producto, y buscaremos una solución (reposición o reembolso). Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones oficiales.
Alérgenos
La información sobre ingredientes y alérgenos está disponible en la ficha de cada producto, conforme al Reglamento (UE) 1169/2011. Si tienes alguna alergia o intolerancia, consúltanos antes de realizar el pedido.